Dépassez les attentes : quand la fidélisation hôtelière devient une expérience
Dans l’hôtellerie, la satisfaction ne suffit plus. Les clients veulent être surpris, reconnus, et avoir un rôle à jouer dans leur propre séjour. La question n’est plus seulement « comment les accueillir ? », mais « comment les faire vibrer, les impliquer et les transformer en ambassadeurs ? »